Khóa học nghiệp vụ lễ tân văn phòng

Khóa học nghiệp vụ lễ tân được xây dựng trên 5 chuyên đề

Chuyên đề 1: Vai trò, nhiệm vụ, yêu cầu đối với một lễ tân chuyên nghiệp

Chuyên đề 2: Tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp (chuẩn mực về thái độ, hành vi, cử chỉ, lời nói, trang phục tới các phòng, ban liên quan )

Chuyên đề 3: Các nghi thức trong công việc hành chính văn phòng

+ Nghi thức nhà nước

+ Nghi thức đón và tiếp khách

+ Nghi thức hội họp

+ Tổ chức tiệc chiêu đãi

 + Chọn quà tặng và nghi thức tặng quà

Chuyên đề 4: Nghiệp vụ lễ tân trong giao tiếp hành chính văn phòng

a. Vai trò và tầm quan trọng của giao tiếp hành chính

b. Những nguyên tắc trong giao tiếp hành chính

c. Cách ứng xử cụ thể trong giao tiếp hành chính

–       Ứng xử trong quan hệ giao tiếp giữa cấp trên với cấp dưới

–       Ứng xử trong quan hệ giao tiếp với đồng nghiệp

–       Ứng xử trong quan hệ giao tiếp với đối tác và khách đến giao dịch

d. Một số kỹ năng trong giao tiếp

–       Kỹ năng nghe (Nghe trong Giao tiếp, Nghe tích cực, nghe có hiệu quả…)

–       Kỹ năng nói (Kỹ năng sử dụng ngôn từ và phi ngôn từ, kỹ năng đặt câu hỏi trong giao tiếp)

–       Kỹ năng phản hồi (Nguyên tắc chung, phản hồi phi ngôn từ, phản hồi ngôn từ, cách đặt câu hỏi phản hồi thông tin…)

–       Kỹ năng giap tiếp trong thế giới đa văn hóa

–       Một số kỹ năng khác: Cách chảo hỏi, bắt tay, giới thiệu,trao danh thiếp, tiếp khách,trang phục,tặng quà,  giao tiếp điện thoại,…

–       Kỹ năng tổ chức hội nghị hội thảo

Thời lượng học: 02 tháng

Chứng chỉ: theo đúng quy định và có giá trị toàn quốc